Les empreses de serveis bàsics a Catalunya han de tenir un telèfon d'atenció al client gratuït, i informar del número i facilitar-ne la difusió. Així ho estableix el Codi de Consum de Catalunya, que va entrar en vigor el passat agost però que establia una moratòria de sis mesos perquè les grans empreses s'hi adaptessin i d'un any per a les pimes. Això inclou les empreses de subministrament, les de transport, les de serveis assistencials i sanitaris, les companyies relacionades amb les assegurances o els mitjans audiovisuals i les comunicació.